Sıkça Sorulan Sorular

Kapıda Ödeme veya Şeffaf Kargo ile gönderi hizletlerimiz bulunmamaktadır.

Tosthane.com'da yer alan tüm ürünler %100 orijinal olup, üretici, yetkili satıcı veya yetkili distribütör firmalardan temin edilerek garantili olarak satışa sunulmaktadır.
• Sahte, taklit, replika ürünlere tosthane.com’da yer verilmez.
• Sadece en üst kalitede ürün sunan yetkili tedarikçi / markalarla çalışıyoruz.

Ürün Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz size ulaştığında, ürünü teslim almadan önce kargo paketini dikkatle incelemeniz çok önemlidir. Eğer paket üzerinde herhangi bir ıslaklık, yırtık, ezik gibi hasar izleri fark ederseniz, ürünü teslim almayıp kargo yetkilisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını talep edin. Bu aşamada, ürün tarafınıza teslim edilmeden hasar tespit işlemi yapılmalıdır. Ardından, ürünü değişim veya iade işlemleri için tarafımıza gönderin.

Hasar Tespit Tutanağı Hazırlarken Nelere Dikkat Edilmeli?

• Kargo görevlisinin hazırladığı tutanakta yer alan ifadelere dikkat etmeniz önemlidir. Örneğin, "Kolide hasar bulunmamaktadır, ürün hasarlıdır" gibi bir açıklama, ürünün taşıma sürecinde zarar görmediğini ima edebilir ve bu durum, değişim talebinizde sorun yaşamanıza neden olabilir.


• Kargo görevlisini, hasar durumunu tam ve doğru bir şekilde tutanağa yazması için uyarın. "Ürün teslim alındığında kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü" gibi bir ifade, iade veya değişim sürecini hızlandıracaktır.


• Eğer ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bir hasar varsa, ilgili kargo şubesiyle derhal iletişime geçerek "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlamalarını isteyin. Kargo şubesi bu konuda size yardımcı olamazsa, durumu hemen bizimle paylaşın.

Kargo Kaynaklı Hasarlarda Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Hasarlı ürünü teslim aldığınız kargo firması aracılığıyla geri gönderdiğinizden emin olun. Böylece, kargo kaynaklı tazmin işlemlerinde sorun yaşamadan süreci tamamlayabilirsiniz. Eğer sorun yaşarsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir.

Teslimat ve İade Koşulları

Tosthane olarak, siz değerli müşterilerimize güvenilir ve hızlı teslimat hizmeti sunmak için büyük bir özenle çalışıyoruz. Tüm kargo işlemleri ve iade süreçlerimizle ilgili önemli bilgiler aşağıda belirtilmiştir:

● Web sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz. Tüm siparişleriniz, Ücretsiz Kargo ayrıcalığıyla ekstra bir ücret talep edilmeden adresinize teslim edilir.
● Sitemiz üzerinden ürün satın alan kişiler, ürün satış ve teslim süreçleri ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ve diğer geçerli yasal düzenlemelere tabidir.
● Sipariş edilen ürünler, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve Borusan Lojistik gibi anlaşmalı kargo şirketleri ile gönderilmektedir. Siparişleriniz, kargo firmasına teslim edildikten sonra, 3-12 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Ancak teslimat süreleri, hava koşulları ve adresinizin uzaklığı gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
● Ürünü satın alan kişi, sipariş ettiği ürünü kendisine veya belirttiği adresteki birine teslim aldığında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıda yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla bize bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir ve hiçbir hukuki ya da cezai sorumluluk taşımaksızın ürünü iade edebilir.
● İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak 14 gün içinde teslim edilmesi gerekmektedir. Sipariş sahibi nin kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa sipariş sahibi, kusuru oranında satıcının’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sipariş sahibi sorumlu değildir.
● İade sonrası geri ödeme süresi: İade talebinizin onaylanmasını takiben, geri ödeme işleminiz 3-7 iş günü iş günü içinde tamamlanır. İade ödemeniz, satın alımda kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Satıcının Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri:
● Firma Ünvanı: EXEN E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
● Adres: KARTALTEPE MAH. 1.MALAZGİRT CADDESİ NO: 10 / 1 PK:34295 KÜÇÜKÇEKMECE/ İSTANBUL
● Telefon: (0850)346 05 86
● E-Mail: yardim@tosthane.com
● Satın alınan her ürün, 30 gün yasal süreyi aşmayacak şekilde belirtilen adresteki kişiye ya da kuruluşlara eksiksiz ve siparişte belirtilen özelliklerle birlikte teslim edilir. Eğer bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, sipariş sahibi sözleşmeyi iptal edebilir.
● Geç teslimat durumları: Beklenmedik ya da öngörülemeyen koşullar nedeniyle teslimat gecikebilir. Olağan dışı hava şartları, yoğun sevkiyat dönemleri ya da lojistik firmalarından kaynaklanan gecikmeler bu duruma sebep olabilir. Tosthane, sipariş verilen ürün ya da hizmetin imkansız hale gelmediği sürece, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün iş günü içinde ürünü teslim etme yükümlülüğünü taşır.
● Sipariş edilen ürün ya da hizmetin teslimi mümkün olmayan durumlarda, Tosthane en geç 3-7 iş günü içinde bu durumu müşteriye bildirir ve varsa kargo masrafları dahil tüm ücretleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün iş günü içinde geri öder.
● Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, taşıma ve kurulum masrafları müşteriye aittir. Ancak, Tosthane taşıma masraflarını karşılayacağını beyan etmişse, bu masraflar firmamız tarafından üstlenilir. Ürünlerin teslimatı, ödemenin onaylanmasının ardından belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir.
● Sipariş sahibi herhangi bir nedenle ürün bedelini ödenmez ya da banka kayıtlarında iptal edilirse, Tosthane ürün teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
● Ürünlerin Tosthane tarafından kargoya verilmesinden sonra, ancak teslim alınmadan önce yapılan sipariş iptallerinde kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

Kargo Kontrolü

● Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma gibi sorunlar olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Kargo yetkilisi, kargo paketinde herhangi bir sorun olması halinde size yardımcı olacaktır. Bu gibi durumlarda, kargoyu teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olacaktır.
● Lütfen Dikkat! Rapor tutturulmayan ürünlerde değişim ve iade yapılamayacaktır.
● Belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz kargo firmasının en yakın şubesine teslim edilir ve tarafınıza bilgilendirme notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almanız gerekmektedir. Aksi takdirde, siparişiniz Tosthane.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin yeniden gönderilmesini 3 gün içerisinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

● Önemli Uyarı: Kargo taşıma sırasında oluşabilecek sorunlara karşı müdahale edebilmemiz için, kargo paketinizi görevlinin yanında açarak kontrol etmenizi rica ederiz. Olası hasarlı, uygun olmayan veya mazeretsiz gecikmeli teslimat durumlarını fotoğraflayarak tarafımıza iletmeniz süreci hızlandıracaktır.

Beyaz Eşya ve Televizyon gibi Büyük Ürünler

● Yetkili servislerin montaj hizmeti sağlaması gereken büyük ürünler; (Beyaz Eşya, Televizyon, LCD Ekran vb.) siparişin ardından 3 gün içerisinde MNG Kargo ve Borusan Lojistik veya direkt olarak marka ana depolarından, adresinize göre sistem tarafından atanan servise minimum 3-12 iş günü iş günü içerisinde teslim edilecektir. Servis yetkilileri sizden randevu alarak adresinize teslimat gerçekleştirecektir.
● Satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünler, markaların garantisi altındadır. Montaj/kurulum gerektiren tüm ürünler, marka yetkili servis ekibi tarafından açılmalıdır. Evinize en yakın yetkili servise telefondan ulaşabilir ve kayıt oluşturabilirsiniz. Ek olarak, yetkili servis, ürününüzü teslim aldıktan sonra sizi arar ve istediğiniz gün ve saat için randevu oluşturur. Kurulum yapıldıktan sonra garanti süreciniz başlatılır.
● Dikkat: * Ürününüzü satın alırken ölçülerine dikkat ediniz. Ölçü uyumsuzluğundan kaynaklı siparişlerde sorumluluk tüketiciye aittir.

Tosthane olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Ürün teslimatı ve iade süreçlerinde sorunsuz bir deneyim yaşamanız için yukarıdaki kurallara uymanızı rica ederiz. Daha fazla bilgi veya sorularınız için müşteri hizmetlerimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme Yöntemleri

Almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ödeme sayfasında bulunan aşağıdaki seçeneklerden dilediğinizi tercih ederek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Banka Kartı / Kredi Kartı
• Havale / EFT (Elektronik Fon Transferi)

1) Banka Kartı / Kredi Kartı ile Ödeme

Satın almak istediğiniz ürünleri, anlaşmalı bankaların kredi kartlarını kullanarak tek çekim olarak ödeyebilirsiniz.

Ödeme İşlemi İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Ödeme sayfasında, kredi kartı bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.
• Güvenli alışveriş için 256 Bit SSL sertifikası kullanılmaktadır.
• Kredi kartı türünüz (Visa, MasterCard, troy vb.) sistem tarafından otomatik olarak tanımlanacaktır.
• Kart numarası, son kullanma tarihi (ay/yıl) ve güvenlik kodu (CVV) bilgilerini doğru şekilde girin.
• Bilgilerinizi girdikten sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak işlemi sonlandırabilirsiniz.

Sipariş Onayı

Ödemenizi tamamladıktan sonra, sipariş detaylarınız SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir ve sipariş süreciniz başlayacaktır.

---

Ödeme Yapılmayan Siparişler

Eğer ödeme yapılmaz veya banka kayıtlarında ödeme iptal edilirse, sipariş işleme alınmayacak ve ürün gönderimi yapılmayacaktır.

---

(2)- Havale / EFT (Elektronik Fon Transferi)
Hesap numaralarımızı refrans alarak ister havale isterseniz EFT yöntemiyle ödemenizi yapabilirsiniz.
Ödeme işlemi sırasında aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:
• Havale/EFT ödemelerde açıklama kısmına sipariş taip numarasını Ör:(95231336) yazmayı unutmayınız!.
• Toplam sipariş tutarınız dışında fazla veya eksik ödeme yapmayınız!
• Farklı bir isimle veya başkasının adına sipariş verdiğiniz veya ödeme yaptığınızda lütfen belirtiniz!
• tosthane.com' da sunulan çeşitli indirim ve hediye kampanyaları sadece HAVALE/EFT ödemeler için geçerlidir.
Yapılan EFT veya Havale işleminde sipariş numarasının eksiksiz olarak belirtilmesi ödemenizin kayıtlara geçmesi ve ürünün kısa zamanda elinize ulaşması açısından önemlidir.
Açıklama kısmında sipariş takip numaranızı belirtmeniz doğabilecek bütün karışıklıkları önleyecektir: Ör : “95231336”
Sipariş numaranızın verilmemesi ürünün size gönderilmesinde gecikme yaşanmasına sebep olabilir.
Ödeme (Havale veya EFT) yaptıktan sonra ödeme bildirim forumunu kullanarak ödeme bilgilerini bize iletebilirsiniz. Not: 24 saat içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilir.

Lütfen sitemiz üzerinde giriş yaparak kullanıcı oturumu açtığınızdan emin olunuz. Oturumuzu sürekli açık tutmak için profil alanında otutrumu açık tut seçeneğini aktif konuma getirebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürününüz hazırlanır ve faturalandırma işlemleri tamamlanarak kargo firmasına teslim edilir. Ürün kargoya verildikten sonra, teslimat süresi kargonun yönlendirildiği bölgeye bağlı olarak değişebilir. Kargonuzla ilgili daha fazla bilgi almak için kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya size verilen kargo takip numarası ile süreci takip edebilirsiniz.