Teslimat ve İade Koşulları

Tosthane olarak, siz değerli müşterilerimize güvenilir ve hızlı teslimat hizmeti sunmak için büyük bir özenle çalışıyoruz. Tüm kargo işlemleri ve iade süreçlerimizle ilgili önemli bilgiler aşağıda belirtilmiştir:

● Web sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz. Tüm siparişleriniz, Ücretsiz Kargo ayrıcalığıyla ekstra bir ücret talep edilmeden adresinize teslim edilir.
● Sitemiz üzerinden ürün satın alan kişiler, ürün satış ve teslim süreçleri ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ve diğer geçerli yasal düzenlemelere tabidir.
● Sipariş edilen ürünler, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve Borusan Lojistik gibi anlaşmalı kargo şirketleri ile gönderilmektedir. Siparişleriniz, kargo firmasına teslim edildikten sonra, 3-12 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Ancak teslimat süreleri, hava koşulları ve adresinizin uzaklığı gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
● Ürünü satın alan kişi, sipariş ettiği ürünü kendisine veya belirttiği adresteki birine teslim aldığında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıda yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla bize bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir ve hiçbir hukuki ya da cezai sorumluluk taşımaksızın ürünü iade edebilir.
● İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak 14 gün içinde teslim edilmesi gerekmektedir. Sipariş sahibi nin kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa sipariş sahibi, kusuru oranında satıcının’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sipariş sahibi sorumlu değildir.
● İade sonrası geri ödeme süresi: İade talebinizin onaylanmasını takiben, geri ödeme işleminiz 3-7 iş günü iş günü içinde tamamlanır. İade ödemeniz, satın alımda kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Satıcının Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri:
● Firma Ünvanı: EXEN E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
● Adres: KARTALTEPE MAH. 1.MALAZGİRT CADDESİ NO: 10 / 1 PK:34295 KÜÇÜKÇEKMECE/ İSTANBUL
● Telefon: (0850)346 05 86
● E-Mail: yardim@tosthane.com
● Satın alınan her ürün, 30 gün yasal süreyi aşmayacak şekilde belirtilen adresteki kişiye ya da kuruluşlara eksiksiz ve siparişte belirtilen özelliklerle birlikte teslim edilir. Eğer bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, sipariş sahibi sözleşmeyi iptal edebilir.
● Geç teslimat durumları: Beklenmedik ya da öngörülemeyen koşullar nedeniyle teslimat gecikebilir. Olağan dışı hava şartları, yoğun sevkiyat dönemleri ya da lojistik firmalarından kaynaklanan gecikmeler bu duruma sebep olabilir. Tosthane, sipariş verilen ürün ya da hizmetin imkansız hale gelmediği sürece, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün iş günü içinde ürünü teslim etme yükümlülüğünü taşır.
● Sipariş edilen ürün ya da hizmetin teslimi mümkün olmayan durumlarda, Tosthane en geç 3-7 iş günü içinde bu durumu müşteriye bildirir ve varsa kargo masrafları dahil tüm ücretleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün iş günü içinde geri öder.
● Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, taşıma ve kurulum masrafları müşteriye aittir. Ancak, Tosthane taşıma masraflarını karşılayacağını beyan etmişse, bu masraflar firmamız tarafından üstlenilir. Ürünlerin teslimatı, ödemenin onaylanmasının ardından belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir.
● Sipariş sahibi herhangi bir nedenle ürün bedelini ödenmez ya da banka kayıtlarında iptal edilirse, Tosthane ürün teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
● Ürünlerin Tosthane tarafından kargoya verilmesinden sonra, ancak teslim alınmadan önce yapılan sipariş iptallerinde kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

Kargo Kontrolü

● Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma gibi sorunlar olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Kargo yetkilisi, kargo paketinde herhangi bir sorun olması halinde size yardımcı olacaktır. Bu gibi durumlarda, kargoyu teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olacaktır.
● Lütfen Dikkat! Rapor tutturulmayan ürünlerde değişim ve iade yapılamayacaktır.
● Belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz kargo firmasının en yakın şubesine teslim edilir ve tarafınıza bilgilendirme notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almanız gerekmektedir. Aksi takdirde, siparişiniz Tosthane.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin yeniden gönderilmesini 3 gün içerisinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

● Önemli Uyarı: Kargo taşıma sırasında oluşabilecek sorunlara karşı müdahale edebilmemiz için, kargo paketinizi görevlinin yanında açarak kontrol etmenizi rica ederiz. Olası hasarlı, uygun olmayan veya mazeretsiz gecikmeli teslimat durumlarını fotoğraflayarak tarafımıza iletmeniz süreci hızlandıracaktır.

Beyaz Eşya ve Televizyon gibi Büyük Ürünler

● Yetkili servislerin montaj hizmeti sağlaması gereken büyük ürünler; (Beyaz Eşya, Televizyon, LCD Ekran vb.) siparişin ardından 3 gün içerisinde MNG Kargo ve Borusan Lojistik veya direkt olarak marka ana depolarından, adresinize göre sistem tarafından atanan servise minimum 3-12 iş günü iş günü içerisinde teslim edilecektir. Servis yetkilileri sizden randevu alarak adresinize teslimat gerçekleştirecektir.
● Satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünler, markaların garantisi altındadır. Montaj/kurulum gerektiren tüm ürünler, marka yetkili servis ekibi tarafından açılmalıdır. Evinize en yakın yetkili servise telefondan ulaşabilir ve kayıt oluşturabilirsiniz. Ek olarak, yetkili servis, ürününüzü teslim aldıktan sonra sizi arar ve istediğiniz gün ve saat için randevu oluşturur. Kurulum yapıldıktan sonra garanti süreciniz başlatılır.
● Dikkat: * Ürününüzü satın alırken ölçülerine dikkat ediniz. Ölçü uyumsuzluğundan kaynaklı siparişlerde sorumluluk tüketiciye aittir.

Tosthane olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Ürün teslimatı ve iade süreçlerinde sorunsuz bir deneyim yaşamanız için yukarıdaki kurallara uymanızı rica ederiz. Daha fazla bilgi veya sorularınız için müşteri hizmetlerimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz.